Politica de livrare

1. Dispoziții Generale

Această politică descrie modalitățile de livrare a produselor comandate prin platforma de comenzi www.shop.ovisim.ro, administrată de OVISIM IMPEX SRL. Sistemul de livrare este reglementat și autorizat de Administrația Națională a Penitenciarelor, având în vedere caracterul special al destinatarilor – persoane private de libertate.

2. Modalitatea de livrare

- Livrarea comenzilor se realizează exclusiv prin flota proprie OVISIM IMPEX SRL, autorizată și acreditată de Administrația Penitenciarelor.
- Produsele sunt transportate direct în spațiile desemnate de fiecare unitate penitenciară.
- OVISIM IMPEX SRL nu utilizează firme de curierat externe și nu efectuează livrări la adrese particulare.

3. Termene de livrare

- Termenul standard de livrare este de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii de către Administrația Penitenciarului.
- Termenul poate varia în funcție de programul stabilit de penitenciar, disponibilitatea produselor în stoc, condiții logistice și de securitate.
- În cazuri excepționale (sărbători, perioade aglomerate, restricții de acces), livrarea poate suferi întârzieri, dar OVISIM IMPEX SRL va informa în prealabil administrația penitenciarului.

4. Recepția produselor

- Recepția produselor se face exclusiv de către personalul autorizat al penitenciarului, care confirmă prin semnătură și ștampilă primirea coletelor.
- Administrația penitenciarului are obligația de a preda produsele persoanei private de libertate destinatare, pe baza codului intern de identificare.
- Clientul nu poate verifica personal produsele la recepție, verificarea fiind realizată de personalul penitenciarului.

5. Costuri de livrare

- Costurile de livrare sunt incluse în prețul final afișat pe platforma de comenzi.
- Nu există taxe suplimentare pentru livrarea comenzilor în penitenciare.

6. Produse deteriorate sau lipsă

- Dacă la momentul recepției personalul penitenciarului constată lipsuri sau produse deteriorate, acestea pot fi refuzate și menționate în procesul-verbal de recepție.
- Produsele refuzate sunt preluate imediat de echipa OVISIM IMPEX SRL și pot fi înlocuite sau rambursate conform Politicii de Retur.

7. Responsabilități

- OVISIM IMPEX SRL garantează integritatea și conformitatea produselor până la predarea către penitenciar.
- Administrația penitenciarului este responsabilă de distribuirea produselor către persoana privată de libertate, conform regulamentelor interne.