Politica retur

1. Dispoziții Generale

Această Politică de Retur reglementează drepturile și condițiile în care comenzile efectuate prin platforma de comenzi www.shop.ovisim.ro pot fi returnate. Politica respectă dispozițiile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și alte acte normative aplicabile, cu adaptările necesare pentru mediul penitenciar.

2. Cine poate solicita returul

- Clientul final este persoana privată de libertate, identificată exclusiv prin codul intern alocat de administrația penitenciarului.
- Formularul de retur se emite și se transmite doar de către administrația penitenciarului în numele clientului.
- Vânzătorul (OVISIM IMPEX SRL) nu are acces la datele personale ale persoanelor private de libertate, ci doar la codurile interne de identificare.

3. Produse ce pot fi returnate

- Produsele neperisabile (alimente ambalate, articole nealimentare, bunuri de folosință curentă) pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției comenzii în spațiile penitenciarului.
- Produsele trebuie să fie în stare intactă, nedesfăcute și neutilizate, cu etichetele și ambalajele originale.

4. Produse exceptate de la retur

Nu pot fi returnate:
- Produsele perisabile sau care necesită condiții speciale de depozitare și transport (ex: lactate, carne, panificație proaspătă, fructe, legume). Acestea pot fi refuzate numai la momentul recepției comenzii, în cazul unor neconformități.
- Produsele de igienă personală și cosmetice, dacă au fost desigilate.
- Produsele realizate sau personalizate special pentru client.

5. Procedura de retur

1. Clientul anunță administrația penitenciarului cu privire la intenția de retur.
2. Administrația penitenciarului emite Formularul Standard de Retragere în numele clientului, pe baza codului intern și a datelor comenzii.
3. Produsele returnate sunt predate de penitenciar către echipa de livrare a OVISIM IMPEX SRL, împreună cu formularul completat.
4. OVISIM IMPEX SRL verifică integritatea produselor și validează returul.

6. Rambursarea contravalorii

- Contravaloarea produselor acceptate la retur se restituie prin administrația penitenciarului, care creditează contul financiar al persoanei private de libertate.
- Rambursarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate și validarea lor.

7. Produse deteriorate sau livrate eronat

- Dacă produsele sunt deteriorate sau nu corespund comenzii, penitenciarul poate refuza recepția la momentul livrării.
- În acest caz, echipa de livrare OVISIM IMPEX SRL preia imediat produsele și se înlocuiesc sau se rambursează sumele aferente.

8. Responsabilități

- OVISIM IMPEX SRL răspunde pentru conformitatea produselor și respectarea legislației privind garanțiile și retururile.
- Administrația penitenciarului răspunde de corectitudinea și transmiterea în termen a solicitărilor de retur, precum și de predarea produselor către vânzător.